《首席信用监督官爱心志愿服务者》落地学习计划书（2024版）

1 学习背景和目标   

1.1 课程背景

   随着信任社会的建设和发展，起来越多的人关注社会爱心事业，积极参与首席信用监督官爱心志愿服务。为了提高首席信用监督官爱心志愿服务者的服务水平和团队协作能力，我们特地推出这套爱心志愿服务培训课程（入门级/初级/中级/高级/师资级）。本课程旨在帮助首席信用监督官爱心志愿服务者了解决志愿服务的基本理念、服务技巧、团队协作等方面的知识，提升爱心志愿服务者的综合素质，更好地为社会和有需要的人提供怕要的支持和帮助。

1.2 学习目标

   通过学习，使首席信用监督官爱心志愿服务者能够深入了解爱心志愿服务的重要性，具备相关的爱心志愿服务技能和爱心沟通能力，进一步提升社会自身社会形象、社会责任感和公众信任度。

2 学习内容

2.1 概述

2.1.1 什么是首席信用监督官

2.1.2 什么是爱心志愿服务者

2.1.3 习近平总书记关于志愿服务

2.2 爱心志愿服务理念普及

2.2.1 爱心志愿服务的定义和背景

2.2.2 爱心志愿服务对社会和个体的价值意义

2.2.3 提升社会形象与公众信任度的重要性

2.3 爱心志愿服务技能培养

2.3.1 爱心社交沟通技巧和情绪管理

2.3.2 爱心志愿服务质量管理和问题解决

2.3.3 爱心志愿服务团队协作和领导力发展

2.4 爱心志愿服务内容

2.4.1 社区便民生活服务活动

2.4.2 社区居民生活关怀活动

2.4.3 弱势群体帮扶活动

2.4.4 公共环境保护活动

2.4.5 爱心公益活动

2.4.6 大型社会活动

2.4.7 文明礼仪宣传活动

2.4.8 法规消费遇权益保护宣传活动

2.4.9 就创技能培训活动

2.4.10 健康知识普及活动

2.4.11 爱心文旅服务活动

2.4.12 爱心家庭服务活动

2.4.13 爱心校园服务活动

2.4.14 社区派单服务活动 

2.4.15 爱心业务分享活动

2.5 爱心志愿服务营销

2.5.1 如何宣传和推广爱心志愿服务活动

2.5.2 利用社交媒体和传统媒介扩大影响

2.5.3 建立合作和伙伴关系，共同推动爱心志愿服务

2.6 法律法规标准指引

2.6.1 了解相关法律法规和政策规定

2.6.2 遵守法律法规，规范爱心志愿服务行为

2.6.3 处理爱心志愿服务中的法律风险和纠纷

3 学习方法

3.1 课程学习

   通过PPT、讲座、交流、分享等形式，传授爱心志愿服务的相关知识和技能。

3.2 互动讨论

   组织小组讨论、案例分析等活动，让学员积极参与，互相学习和交流。

3.3 角色扮演

   通过实际操作、角色扮演的方式，让学员参与真实场景模拟，提升实际应用能力。

4 学习安排（首席信用监督官爱心志愿服务者身份）

4.1 学习周期

4.1.1 初级：6课时（1天），食宿费自理。

4.1.2 中级：12课时（2天），食宿费自理。

4.1.3 高级：18课时（3天），食宿费自理。

4.2 学习时间

   上午：9:00-12:00

   下午：14:00-17:00

   晚上：19:00-21:00

4.3 学习小组

   班组：每10人一组。其中：组长1人，助理1人，民主推选。

4.4 适合人群

4.4.1 机构退休老师或在职老师；

4.4.2 政府退休人员或在职人员； 

4.4.3 部队退伍军人；

4.4.4 国企、事业单位从业人员、公务员、警务人员；

4.4.5 企业家、企业高级管理人员；

4.4.6 社区居委会、街道办退休人或在职人员；

4.4.7 社会工作者、社会服务机构人员；

4.4.8 白领、金领、中小企业管理者；

4.4.9 空闲时间兼职爱心志愿服务，关爱爱心志愿服务健康成长。

4.4 学习课程安排

4.4.1 概述

4.4.1.1 什么是首席信用监督官？

4.4.1.1.1 首席信用监督官身份定义

4.4.1.1.2 首席信用监督官能够帮助我解决什么问题

4.4.1.1.2.1 帮助我解决身份与社会形象问题
4.4.1.1.2.2 帮助我解决信任与公信力问题
4.4.1.1.2.3 帮助我解决个人职业气场问题

4.4.1.1.2.4 帮助我解决个人信任IP搭建问题
4.4.1.1.2.5 帮助我解决个人品牌信任建设问题
4.4.1.1.2.6 帮助我解决个人与资产安全问题

4.4.1.1.3 首席信用监督官的价值

4.4.1.1.4 首席信用监督官的愿景和使命

4.4.1.1.5 首席信用监督官的价值观

4.4.1.1.6 首席信用监督官的宗旨

4.4.1.1.7 首席信用监督官的职责

4.4.1.1.8 首席信用监督官的背景

4.4.1.1.9 首席信用监督官知识产权

4.4.1.1.10 首席信用监督官产业发展

4.4.1.1.11 首席信用监督官社会服务生态

4.4.1.1.12 首席信用监督官与其他职业有哪些优势

4.4.1.1.13 首席信用监督官的职业资格

4.4.1.1.14 首席信用监督官的执业资格

4.4.1.1.15 首席信用监督官标准化

4.4.1.1.16 首席信用监督官职业规划

4.4.1.2 什么是首席信用监督官爱心志愿服务者？

4.4.1.2.1 爱心志愿服务者身份定义 

4.4.1.2.2 爱心志愿服务者的目的 

4.4.1.2.3 爱心志愿服务者的基本条件 

4.4.1.2.4 爱心志愿服务者不适合哪些人 

4.4.1.2.5 爱心志愿服务者的权利 

4.4.1.2.6 爱心志愿服务者的义务 

4.4.1.2.7 爱心志愿服务者的管理

4.4.1.2.8 爱心志愿服务者的监督 

4.4.1.2.9 爱心志愿服务者服装管理标准

4.4.1.2.10 爱心志愿服务者职业生涯规划

4.4.1.3 习近平总书记关于志愿服务  

4.4.2 爱心志愿服务理念普及

4.4.2.1 爱心志愿服务对社会和个体的价值意义

4.4.2.2 爱心社交沟通技巧和情绪管理

4.4.2.3 爱心志愿服务质量管理和问题解决

4.4.3 爱心志愿服务技能培养

4.4.3.1 地区社区居民生活关怀活动的策划与执行

4.4.3.2 弱势群体帮扶的方法与技巧

4.4.3.3 爱心志愿服务团队协作和领导力发展

4.4.3.4 环境保护和公益活动的重点工作

4.4.4 爱心志愿服务内容

    爱心志愿服务者的爱心服务内容，非常广泛。旨在帮助他人、服务社区、传递爱心和正能量。主要包括社区便民生活服务、社区居民生活关怀活动、弱势群体帮扶、环境保护、公益活动、大型社会活动、文明礼仪宣传、法规消费权益保护宣传、就创技能培训、健康知识普及、爱心文旅、爱心家庭、爱心校园、社区派单、爱心分享等爱心服务活动。

4.4.4.1 社区便民生活服务活动

     社区便了生活服务包括但不限于：为居家老年人、残疾人提供生活用品代购、药品代购、餐饮代购、家政服务预约、康复辅助器具租赁等到家爱心服务。

4.4.4.2 社区居民生活关怀活动

     社区居民生活关怀活动包括但不限于：（1）帮助社区内生活有困难的居民解决生活问题，包括提供物质援助、心理咨询等爱心服务；（2）为社区内的孤寡老人、残疾人等提供帮助，包括日常生活归口料、陪伴交流、健康咨询等爱心服务。

4.4.4.3 弱势群体帮扶活动

     弱势群体帮扶包括但不限于：关爱幼儿、未成年人以及弱势群体，提供教育辅导、心理支持、生活照顾等爱心服务。

4.4.4.4 公共环境保护活动

     公共环境保护活动包括但不限于：参与环保活动，宣传环保理念，帮助社区工作人员维护社区环境卫生等爱心服务。

4.4.4.5 爱心公益活动

     公益活动包括但不限于：积极组织和参加各种社会公益活动，如义卖、募捐、支教等爱心服务，为社会做出贡献。

4.4.4.6 大型社会活动

     大型社会活动包括但不限于：参与各类大型社会活动的筹备和执行，如运动会、文艺演出等，提供爱心志愿服务。

4.4.4.7 文明礼仪宣传活动

     开展文明礼仪宣传活动，提高居家文明素质，促进社区和谐。

4.4.4.8 法规消费权益保护宣传活动

     法规消费权益保护宣传包括但不限于：向社区居民普及法律知识，提高居民的法律意识和消费维权意识。

4.4.4.9 就创技能培训活动

     为社区居民提供就创技能培训；帮助他们提高就创能力和竞争力。

4.4.4.10 健康知识普及活动

     开展健康知识讲座和宣传活动，提高居民的健康意识和处我保健能力。

4.4.4.11 爱心文旅服务活动

     主要面向中老年、亲子及青少年群体提供文化旅游、研学、到家教育等高品质服务。

4.4.4.12 爱心家庭服务活动

     为家庭成员及亲朋好友等提供爱心助行、爱心出行服务。

4.4.4.13 爱心校园服务活动

4.4.4.14 社区派单服务活动

4.4.4.15 爱心业务分享活动

4.4.5 爱心志愿服务营销

4.4.5.1 重塑好的形象

4.4.5.2 重塑职业气场

4.4.5.3 打造个人信任IP

4.4.5.4 建立个人品牌信任

4.4.5.5 社交媒体和传统媒介的爱心营销

4.4.5.6 建立合作和伙伴关系，共同推动爱心志愿服务

4.4.6 法律法规标准指引

4.4.6.1 首席信用监督官

4.4.6.2 爱心志愿服务者

4.4.6.3 处理爱心志愿服务中的法律风险和纠纷

4.4.7 爱心志愿服务案例分析

4.4.7.1 爱心志愿服务案例分享和角色扮演

4.4.7.2 提高应对突发事件和紧急情况的能力

4.4.7.3 爱心志愿服务案例分析和讨论

4.4.7.4 爱心志愿服务问题解答和答疑

4.4.7.5 学员心得分享

4.4.7.6 学习总结和反馈

4.4.8 学习测评

4.4.8.1 学习效果测评

4.4.8.2 学习鉴定及结业合影留念

4.5 学习证书

4.5.1《首席信用监督官爱心志愿服务者》结业证书

4.5.2《首席信用监督官爱心志愿服务者》职业资格证书（法定效力）

5 学习评估

   通过学习考核和学员满意度调查等方式，对学习效果进行评估，及时调整和改进学习计划。

   备注：请各爱心服务站根据实际情况进行必要的调整和补充。